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新年新计划

2023已经开启新的序章在这大展宏“兔”的一年2003网站太阳集团人准备好自己的前“兔”计划了吗？新年新期待快来看他们立下的新年FLAG！

谈晓庆

客服部小哥哥

关键词：爱旅游、乐观、开朗、抗压能力强

自2020年6月入职2003网站太阳集团，谈晓庆主要负责货代业务报价整理，空运口岸进口清关管理和异常处理，为客户提供业务咨询，协助部门开展工作。曾获2003网站太阳集团2022年季度优秀员工，所在客服团队获2003网站太阳集团2022年度“众志成城奖”。

Q1：你们团队在为客户服务过程中，是如何协作把团队优势发挥到最大的呢？

A1：团队协作首先要分工明确，为此我们去了解每个客服的职责范围和能力优势，在此基础上把客户问题明确交由某人去具体解决，团队协作才更高效更明确；

团队协作需要及时沟通，我们团队现场和外场同事会通过钉钉会议形式进行高效协同。做决定时团队成员互相尊重、发表意见，有效开展协作；团队不同成员拥有不同的知识、经验、技能、意见，也都是帮助团队成功的秘诀所在。

Q2：2023年你的工作规划是什么？会打算怎样去实现呢？

A2：我有三个部分规划。

第一，高效开展日常业务。根据客户需求结合公司产品做好调研，为货代业务产品二次开发提供方案；提高跨部门协作效率，协助外部门解决疑难问题；优化业务流程分配，提高人效以应对更大挑战；

第二，提高客户满意度。定期与客户沟通，了解客户需求和痛点，根据建议提供多样化解决方案，提高客户满意度；加强与关务合规人员沟通，提高组员合规意识和知识储备，更好服务客户；

第三，协助提升团队业务水平。在维持业务稳定情况下，安排客服轮岗学习不同业务，作为B角储备；通过不定期业务培训，解读分享相关政策，提高整体业务水平；加强与外部门交流，邀请外部门同事讲解相关业务，提高对公司产品了解。

周瑛瑛

客服部小姐姐

关键词：养宠物、外向、活泼、悬疑粉

2022年3月，周瑛瑛加入2003网站太阳集团大家庭。俄语专业毕业的她通过努力，很快掌握客服岗位专业知识和技能，能熟练开展业务。目前主要负责客户进库跟踪，包含进库协调、归类及运输协调等工作。

Q1：在为客户服务过程中，你有怎样的感悟？可以和我们说说吗？

A1：在为客户服务过程中，我感悟最深的是：作为公司面向客户的窗口，我的一言一行不仅代表自己，更代表公司形象。在日常工作中，要具备客户至上的服务理念，注意基本礼仪，还要不断拓展专业知识，提高协调沟通能力及应急处理能力，更好为客户服务。

Q2：你对今年客服工作有什么新的想法？2023年想怎么去规划呢？

A2：做好客服工作需要不断学习，2023年我想通过学习让自己工作有所提升。

工作方面，我准备学习一些保税和非保货物进口及相关核销业务，进一步提高工作能力，增强专业知识；

个人学习方面，我计划进一步学习EXCEL和WORD文档等办公软件，同时报考今年全国计算机二级考试，希望通过学习提高工作效率。

朱弢

运输小哥哥

关键词：专业、高效、豁达、打网球

朱弢于2022年初加入2003网站太阳集团，主要负责运输管理部各类业务，包括某客户的全国运输业务、上海张江仓库运输业务及全国运输一体化管理等。近日他带领的运输管理部荣获2003网站太阳集团2022年度“众志成城奖”。

Q1：你为工作做了哪些投入？目前运输标准化操作你觉得还有哪些可以提升的地方？

A1：过去一年里，我们在运输团队搭建和标准化操作方面做了很大投入。通过制定岗位说明书，统一同类岗位工作范围和执行标准；推进全国运输统一执行eTMS操作和管理；对POD进行标准化管理，包括提货交接核对、交货签收规范、签收异常处理标准、回单核对和上传标准、提供单据审核流程等，优化完善运输环节操作流程，使员工有统一执行标准，全面规范夯实运输管理工作；

目前我认为要进一步统一全国运输标准化操作。现在全国不同项目之间操作标准还存在差异，对基础操作规范应做到全国统一，再根据客户个性化要求，形成每个项目最终操作标准；

同时要提升司机沟通能力，作为一线对外窗口，司机应具备更强的服务意识和更专业的沟通技巧。

A2：在去年基础上，2023年我们计划进一步完善全国运输平台管理，包括系统操作标准、快递平台整合共享、在途可视化跟踪等方面。目前，已开始加强与各分公司信息互通、资源共享、差异分析、经验总结、标准趋同，最终目标是让全国一体化运输管理更高效统一，从而提升客户满意度。

施天然

关务小姐姐

关键词：耐心、细致、看展、摄影

2022年1月，施天然以实习生身份进入2003网站太阳集团。目前在2003网站太阳集团关务管理部就职，主要负责某客户上海地区两年期业务，账册海关商品编码清理操作；协助外部门使用Power BI统计业务数据，每月政策汇编和政策知识库建立。近日荣获2003网站太阳集团2022年度优秀员工。

Q1：实习毕业后转正至今，你觉得成长最快的是什么？遇到困难时公司有给到什么帮助吗？

A1：我成长最快的方面是学会有效沟通。开始我和客户对接比较胆怯，不知如何有效沟通。在逐步学习过程中，认识到写邮件时用词一定要礼貌客气，根据客户语言习惯选择中文或英文来写邮件，客户会觉得我很真诚且愿意与我沟通。经过多次邮件往来后，交流变得顺畅，客户也比较认可我的专业建议，这也得益于领导和同事的帮助指导；

在公司培养下，我现在能为客户解决实际问题。当客户不了解进口货物种类时，我会提供最新政策帮助他们进行分辨，保证业务顺利开展。目前我可以及时准确找到政策出处，协助领导解决实际工作问题。

A2：工作方面，我今年协助同事设置CIS系统合规参数，主要负责提供海关政策条文支持，已针对禁止类、限制类货物制定相关系统规则逻辑，帮助更好进行合规。目前正在内部测试阶段，模块功能预计今年上半年上线；

学习方面，我在准备关务水平（初级）测试和企业合规师职业能力水平测试（初级）。听课时，我习惯用思维导图把课程知识记录下来便于梳理记忆。也希望能顺利通过考试，让自己的专业能力再上台阶，更好赋能工作。